对于在开车前24小时之内购票的需要携带导盲犬的旅客，北京站有专人将旅客的车票、乘车等信息通知到车站值班站长台或素萍服务组等相关岗位，为旅客进站乘车提前做好相应准备。旅客进站、乘车时，可直接通过进站口东侧的爱心通道（4号验证验票口）进站安检。车站工作人员会安排专人引导到第二候车室的素萍服务室休息，素萍服务组的工作人员会陪护旅客优先检票进站，并与列车长办理交接。
北京西站会对提出携带导盲犬需求的旅客，按规定发售残疾人专用票额车票，及时将旅客车票、乘车等信息通知售票值班主任，并由售票值班主任通知值班站长接待处。视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，进站口工作人员按规定检查导盲犬是否系上牵引链，佩戴导盲鞍。进站口工作人员要及时通知值班员，由值班员引导至值班站长接待处，并安排专人送上车，与列车长办理交接。
北京南站会有专人将旅客的车票、乘车等信息通知到车站值班站长台或润秋服务组等相关岗位。携带导盲犬的视力残疾旅客，可以在家人陪同或车站工作人员的陪同下，通过检票口爱心通道提前检票进站乘车。
预约服务电话：
北京站：客服热线010-51831812或素萍服务热线010-51835781
北京西站：爱心服务电话：010-51824233
北京南站：客服热线 010-51867688
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