地铁引导，志愿先行

10月2日，国庆长假第二天，杭州地铁一号线拥堵不堪，来自全国各地的游客慕名前来西湖游玩，进一步加重杭州交通的负担。大多数游客对杭州地铁比较陌生，在人流量较大，又没有人引导的情况下很容易走错，耽误出行的同时还会增加踩踏事故发生的可能性。
面对这种情况，浙江工商大学财务与会计学院的十名志愿者组成的志愿小队应杭州地铁站的号召来到湘湖站地铁口参与地铁引导志愿活动。
本次活动由杭州团市委和杭州市文明办统一部署，名为先下后上乘地铁 文明一米迎嘉宾。
志愿者们从文泽路站出发，乘坐地铁到达湘湖站。在工作人员的安排下，十名队员身着黄衫，头戴黄帽，被分配在刷票出入口、扶梯口以及地铁门口等多个岗位进行乘客引导疏散工作。志愿者引导乘客站在黄线外刷卡插票，在黄线外候车，指导乘客文明乘车，并帮助乘客们搬运行李，帮助乘客们顺利到达目的地。
在志愿者们的帮助下，很多游客顺利找到了目的地，节省了大量时间。地铁站的人流被志愿者们有序引导分散，避免了踩踏事故的发生。对于志愿者们的热情帮助，乘客们十分感谢，纷纷手动点赞。
一名志愿者说：我负责地铁出口引导工作，国庆假期很多人来杭州玩，我要做的不只是帮助他们解决无法通过出口的问题，不只是一遍又一遍重复提醒：请站在黄线外刷卡；不要着急、你先去客服中心处理一下吧、先抱好小孩，小心被夹到，还要解答他们去烂苹果乐园往哪个出口走，去杭州乐园往哪里走，停车场又往哪里走，公交站又在哪里等种种问题。地铁站人流量极大，乘客们难免会急躁，这时我们需要将心比心，需要牢记志愿者的责任。 有些乘客一时暴躁，抱怨工作人员，抱怨服务系统，甚至敲打安检门。这个时候最需要的还是沟通，耐心与细心的沟通，这样才可真正地服务他人。
此次志愿活动展现了杭城志愿者关怀社会，为人民服务的良好风貌，给前来杭州旅游的游客们留下了良好的印象。通过此次活动，希望市民文明乘车，安全乘车，养成良好的乘车习惯。志愿者们用行动带动市民共同树立讲文明，树新风的意识，为建设文明杭州尽一己之力。（完）

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