刘文奎：越是被赞扬，越是如履薄冰

　 7月22日、23日，中国扶贫基金会召开2015年半年总结会，中国扶贫基金会秘书长刘文奎对基金会半年工作情况进行总结。全文如下：

　上半年成绩不俗，任务超额过半

　我们用了两个半天时间，来做半年工作总结。首先，要祝贺我们全体同仁，我们上半年工作取得了非常好的成绩，各个部门都进展不错。

　总的来说，上半年有四大收获，第一个，就是完成了基金会战略梳理，重建了我们的文化体系。今年年初，我们花了几天时间，把这件事完成了，我们现在有了一套完整的、更新的文化体系，从我们的使命、愿景、价值观到我们的战略，都已相当清晰，这是我们今年上半年完成的第一件大事；

　第二个,就是我们这半年，时间过半，完成任务超过一半。我们完成项目投入9000万元，比去年同期增长19%；我们今年3.5亿的年度筹资目标，上半年已经完成了1.9亿，完成了今年预算的55%，相较于以往上半年一般完成全年预算的30%左右，这也是近年来没有出现过的好成绩。特别是在筹资结构上，出现了喜人的变化，上半年公众筹资已达到47%，这个变化，相较于往年20－30%的占比，是非常了不起的；

　第三个，就是在国际化方面，我们终于取得了实实在在的突破和进展。从2007年起，我们开始确定国际化战略方向，2009年成立专门的部门来推进国际化。今年上半年，我们的国际化探索终于有了实质性突破。尼泊尔救灾，从初期的响应、到为灾民提供热食、再到建立当地规模最大的集中安置营地，取得了国内外广泛认可和赞扬，我们的国际化经过几年努力，今年开花了，结果了。尼泊尔救灾，包括到目前的过渡安置，我们在那里做的一系列事情，都已经成为中国民间组织走向国际的一个样板。这也是我们在经过长时间努力后收获的一个阶段性成果。当初一直觉得这件事很难，看不到尽头，在今年我们终于有了成绩，这也是一件大事；

　第四个，涉及到我们的团队能力建设。上半年，我们到处缺人，觉得找人好难，但是我们最终还是迎来了二十几位新同事，这是我们的新鲜血液，是我们的生力军，请今年上半年来的新同事都站起来，亮一下相，欢迎你们！

　无法兑现承诺，那跟骗子差不多

　上半年各个部门各个项目取得了不少成绩，但也同时存在很多问题。比如项目合作部，执行压力非常大，有些项目是自己部门负责的，有些项目是配合其它部门执行的。今年我们的年度主题是品质年，那么整个基金会的执行压力，主要就集中在项目合作部和成都办，你们既要保证项目进度，还要确保项目品质，以及解决过去项目执行中遗留的问题，这个任务很重，团队压力非常大。

　上半年，针对存在的问题，我们采取了很多措施来改进，包括一些基建项目，比如溪桥工程、比如筑巢。这些问题可能不是今年上半年产生的，原来就已经存在，下半年要投入足够的人力和精力，争取把这些问题解决。

　另外，如何保证以后不出新的问题？这也是你们需要研究的。因为基础设施类项目有一个特点：很容易量化、很直观。不像有些项目是软的，很难衡量，它的问责机制，不是那么清晰。但这些项目，你晚了就是晚了，说是3月30日竣工，到了31号，你就是推迟了一天，没有任何解释余地，对你们压力很大，挑战很大。大家要开动脑筋，投入精力，力争在下半年将大部分问题解决掉，并争取不出现新问题。人人公益项目，我们也说过了，要慢一点、慢下来，把原来存在的隐患梳理解决，保证不要出风险。

　母婴部，除了与百盛的合作，今年的另一个亮点，就是沃尔玛也跟百盛一样跟我们合作了，他们贡献出宝贵的渠道资源，为贫困地区的孩子们筹集营养餐，这是企业和基金会合作解决社会问题的有效行动，这样的合作非常好，也希望在有了百盛、沃尔玛之后，还能有其他系统、其他渠道，来跟我们合作。目前看，母婴部的压力也主要在于项目执行。虽然你们上半年筹款只完成了1000万，但根据往年情况，我觉得捐一元启动之后，你们完成筹资预算，应该问题不大。相反支出方面，我觉得你们压力是很大的，包括你们今年的新任务，比如在留守儿童救助的探索方面，希望你们能够尽快推进，今年能够启动。

　国际项目，2015年上半年，非常让人鼓舞：五国项目同时落地，到处开花，这个很了不得。没有机会时，我们期盼机会；没有资源时，我们渴望资源。现在机会来了，资源来了，我们就应该更好地做好项目规划、工作规划、以及人力的整合等，100%把事情做好，把承诺的任务兑现。

　这也要求我们必须有一个整体思考：当机会和资源越来越多时，我们的能力总有一个极限，我们到底能做多少事？我们七大底线中有一条，不做超出我们能力的事。超出能力，我们的承诺就没法兑现，那就跟骗子差不多。所以我们要有一个系统化思考：我们的国际化战略落地到五国，具体我们该怎么做？下一步，我们人力该怎么配备？哪些事我们能做，哪些我们不能？对不能做或暂时做不了的事，我们要有勇气说NO。

　国际部下一步要做的最重要的事情，就是系统地思考、规划。当然，其它项目执行部门也一样，现在已经接了的事，相当于已经承诺了，无论如何，即使再大的困难，我们也要想办法把承诺兑现。

　最大的挑战来自内部

　如果仅仅看数字，上半年的成绩确实值得我们自豪、值得我们高兴，但实际上从昨天开始，我就一直不太高兴得起来这倒不是因为我看不到成绩，而是因为我看到更多的是成绩背后随之而来的问题和挑战。

　现在我们经常受到赞扬，说我们基金会做得很棒，甚至说我们基金会是行业老大云云尤其从去年几个标志性事件以来，不管我们自己承不承认，在不在乎，有些朋友已经自觉不自觉地把老大的称号安在我们头上了。

　比如去年《公益时报》搞了一个评比，公募基金会捐赠排行榜，把我们评为公募基金会第一名，因为去年我们总共筹了6个亿。再比如小额信贷项目，人家也说你们是最大的社会企业。其它方面，无论是资助、传播、项目管理，都说扶贫基金会做得好。

　所以，现在很多人组织活动都希望我们去参加，包括同行，相关政府部门也希望我们能承担更多责任。行业的、合作方、捐赠方，也包括社会公众，对我们的期待越来越多。随着赞扬、认可越来越多，社会对我们的要求必然也越来越多，越来越高，我很担心，是否有一天这些要求和期待会超过我们的承受能力？一旦超过，就意味着我们对很多要求没办法满足。试想想，没法满足会出现什么结果？当我们还很弱小时，大家看到你的不足会提醒你、包容你；看到你的进步会为你喝彩。但是当大家发现找你们办事很费劲，请你们参加活动很难请，找你们做项目效率并不高，这时候会出现什么结果？原来的期待、赞扬、帮助，可能就会变成负面批评，不仅他自己不满意，他可能还会告诉别人这个机构不怎么样这是来自外部的危机。

　从内部讲，当我们机构到了这样一个发展阶段，我们会面临以前很多没有过的资源、没有过的机会。很多事原本费劲半天不一定有结果的，最近都有了答案、有了结果，那是因为我们此前做了很多积累、很多努力，大家开始认同你。当面临很多机会、很多资源时，我们的欲望会变大：这个事也不错，那个事也不错！这个事也要接着，那个事也要拿着最后我们或许会发现，我们揽的这些事，根本做不过来！一两件事没有兑现、没有满足给人家的承诺，你还能解释；但一旦揽事过多又不能兑现承诺，连解释都没法解释的时候，就意味着下坡路到来了：我们就会辜负别人的信任，原本支持我们的人就会离开我们。

　所以，我现在非常害怕大家听了几句赞扬就自以为我们是什么老大了，却不能以最高要求来要求我们自己。从上半年总结看，数据非常可喜，我们取得的成绩很大，但我感受到的压力却也是前所未有的。

　但既然我们这个团队从建会以来，能从一个影响力并不大的机构，能做到今天得到很多人认可，我相信我们就有办法、有能力应对潜在的危机、潜在的风险、潜在的我们这个机构失去信任的可能。如何真正应对这些风险、这些危机？最关键的因素还是取决于人，取决于我们在座的各位。

　前几天，我们刚开了个会，按照国务院扶贫办要求学习三严三实。以更高的标准要求自己，把每件事落到实处，这就是三严三实的内涵。如果真能做到不吹牛，不浮夸，根据我们实际能力，设计我们的项目，做我们的规划，踏踏实实，脚踏实地把承诺的事干好，就不会出大的问题。

　对外，我们不轻易承诺，不浮夸，不讲大话，不去做我们做不到的事，我觉得很多问题会迎刃而解。但对内，我们这个团队如何提升能力、应对风险，会是一个更关键挑战。

　我在基金会工作十几年的感受：团队能力有两个要素，一个是技能，一个是态度。技能是可以学习的，态度才是最重要的。以什么样的精神面貌、什么样的价值观看待问题，以什么态度来面对工作、面对团队，这是衡量一个团队是否优秀最根本的衡量标准。无需回避，我认为我们团队已经出现了一些问题，或是出问题的苗头。

　第一个，懈怠。这个很容易理解。一个组织发展到某个阶段，必然会出现类似问题。现在基金会工作5年以上员工，达到56%，超过一半。我们新员工刚到基金会时，充满了好奇，充满了激情，一门心思扑在工作上，想多为贫困人口做点事，想在这个机构做出自己的贡献。随着年龄增长，我们的经验越来越多，责任越来越大，负担也越来越重：我们从单身汉、到有爱人、有家庭有孩子，我们从小年青到了三四十岁，我们的一些精力、时间和注意力，要分给父母、孩子、亲戚朋友，负担越来越重；同时我们的责任越来越大，我们从一个人的奋斗、到开始有一个小团队，甚至管一个部门，这时候出现一些注意力分散是必然的，包括我在内，有时也会想，天天加班到什么时候是个头啊，会有这样的思想。

　但一旦出现这样的思想，我们的效率、我们的投入，肯定就会降低。而且越是高层，我们这种状态带来的影响可能就越大。如果秘书长出现这种状况，秘书处其他同志就会觉得秘书长这样，我们也可以；主任觉得秘书处这样，我们也可以这样；新员工就更是了，他们甚至根本就不知道这个团队还曾有过激情岁月，原来也奋斗过。我们原来的奋进、斗志昂扬，很有可能就在这种懈怠中磨灭了。这是看上去很小、但却是一个非常重要的问题。

　第二个，就是责任心问题。一个好的团队成员，必须有非常强的责任心。他会把整个团队的目标，当成自己的目标，虽然有分工，但不以分工为限，看到自己能解决的问题，就冲上去解决，不会说这不是我的事，我就不管。打个比方，一片废纸掉在地上，有的人会捡起来，有的人就会认为这是保洁员的事，因此视而不见。真正负责任的人，不会因为事情是不是我的而划界，也不会因自己承不承担后果而划界，只会因为自己是否看到了、是否有能力解决而采取行动。

　第三个是计较，斤斤计较。如果是原则上的问题，一定要计较。但有些涉及利益的，比如KPI多一点、少一点，其实也没多大利益的，我们要有胸怀。如分工与工作安排，我们事先都会听大家的想法，尽量尊重大家意愿。但是，机构有机构的整体利益，个人有个人的具体愿望，当机构整体利益和你个人愿望发生矛盾的时候，当然要以机构整体利益需要为重。在工作协作上，基金会提倡以开放、合作、阳光的心态进行合作，包括个人之间、部门之间合作，而不是太计较：左想吃亏了，右想也是吃亏了。利益问题上斤斤计较，工作分工上讲条件、打小算盘，纠緾于个人得失，这样的做法会让整个机构沟通变得困难，增加不必要的沟通成本，成为机构的巨大负担。

　第四，抱怨。背后议论，传小话，包打听。基金会强调阳光，提倡有话讲出来。我们提倡当面提意见、建议，而不是私下抱怨、背后议论、传小话。有些似是而非的信息，传来传去，就传出来一些问题。比如我们的人事任命、分工，包括我们薪酬激励是怎么出来的等等。你在基金会工作，如果你相信秘书处是一个公正的领导班子，是一碗水端平的，不会让你吃亏，既不会因为干得少了而奖励你，更不会因为你干得好而埋没你。如果有这样的基本信任，为什么还要四处打听？这种看似很小的行为，往往会带来整个团队之间的不信任，损害我们机构的基石。

　前面说过，我很担心当机会、资源越来越多、社会要求越来越高的时候，很多事情会超出了我们的能力。但是我认为最可怕的，还是我们这个团队自己出了问题：我们自己互相不信任，我们自己懈怠，我们自己不是每个人都能承担起责任，我们自己斤斤计较，我们习惯了抱怨、背后议论人，传一些不负责任的话。你想想，如果这样，这会是一个什么样的机构？

　所以，今天我正式提出要求，要求我们每一个员工都要做一个承诺：不懈怠，不推责，不计较，不抱怨，我希望大家都能做到这几点。希望大家永远不要忘记初心，要想想当初我们为什么到基金会来？我们都有一份奉献社会的理想，当然我们也会在努力奉献社会过程中实现自己的价值。但我们的初衷是为社会做贡献，而不是混日子，图清闲。否则，大家就是在浪费时间，就是背弃了我们的初衷。

　总之，越是在外界认为你做得最好、给你认可和赞扬的时候，我们就越是需要保持清醒，越要如履薄冰。其中最大的挑战，来自于我们自身。我们这个团队能否保持原有的劲头？我们自己能否踏踏实实把事情做好？我们能否克服固有弱点，把团队能力提高到一个新的水平？要知道，我们每个人都有责任，也都有力量来做出改变。还是那句话，你怎么样，我们这个机构就怎么样。拜托各位。（完）