【中国新闻时讯通讯社讯】 排队排了好半天，突然轮到自己时，售票员在窗口竖起了暂停服务的牌子，也不说是个什么情况，谁遇见这类事都会一肚子郁闷。2014年8月怀化新闻网报道了一读者反映怀化火车站售票窗口服务态度差，欠缺人性化的问题后，我社转载后，不少读者致电本社，表示他们也曾有过如此遭遇，希望火车站能够改善服务质量，为旅客营造一个温馨的出行环境。
2月22日下午6点20分左右，记者来到怀化火车购票厅了解情况。下午6点25分左右，3号和2号改签窗口工作人员摆出“暂停服务”的蓝色告示牌，但是由于接二连三有人来询问车次和车票事宜，工作人员不但不理睬，并且摆出了不耐烦的样子，记者前往3号窗口询问是什么情况，并且询问除了2号和3号窗口还有哪个窗口办理改签退票业务，结果却没有人理睬，并且记者还看到窗口里面有说有笑的在继续交班并不理睬记者，最后记者再三向窗口里面询问3号窗口的售票员才不耐烦的指着上面的LED显示屏说你看上面啦我们正在交班，这样一耽误有好几个等着改签的都没有抢到最好的时间改签只落得了无座票，一脸遗憾的离开了，记者为了证实这以现象是否长期存在记者又在晚上7：30分左右再次去了车站装作旅客准备改签，结果还是遇到了另外一种情况，以为顾客上3号窗口改签，结果3号窗口的工作人员说话态度生硬，让这位旅客很难堪，这位旅客说你们是为人民服务的，是为党服务的，同时也有人劝说这位顾客，莫要提党，她们这样不配提到是为党和人民服务，，一些旅客看着这样的服务态度无奈的嘴里骂着娘，“怎么是这样的服务啊！”
随后，记者联系到了怀化火车站一客运办副主任，反映了自己在火车站购票厅看到的一幕。该负责人表示针对记者看到的这一幕一定会调查处理，如果情况属实，他们会进行相应处理，同时也欢迎广大旅客对火车站进行监督！因为这是过年期间大家都希望能开开心心的踏上返回工作岗位的旅途，希望所有的窗口单位能够笑脸相迎提升办事效率，更好的为人民服务！
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