三位当天过生日的志愿者和86位11月过生日的志愿者在“志愿者之家”举办APEC生日party 。图片说明：步潇潇摄
新时社网北京11月8日电（记者步潇潇）国家会议中心地下一层，APEC的“志愿者之家”，一块APEC字样的大蛋糕被切开，为86名志愿者集体庆祝生日。这天是中央财经大学研一学生刘红瑾的23岁生日。APEC期间，她负责在会场的展板前，为外宾介绍中国文化。
刘红瑾可算得上“资深志愿者”，志愿者经历可追溯到六年前。2008年，她就曾担任过北京奥运会的城市志愿者。“志愿者不仅能够帮到别人，也能提升自己的价值。” 第一次介入志愿者的工作，就让她养成积极投身志愿工作的“习惯”。APEC前期的财长会议，刘红瑾也参与其中。这帮助她成功“连任”APEC志愿者。
2008年奥运会以来，志愿者成为北京一张闪亮的“微笑名片”，历次大型国际会议都是引人关注的“题外话”。今次APEC领导人会议共有来自23所高校的2280名志愿者，人数规模为北京后奥运会时代之最。他们将代表“北京服务”水准接受世界检验。
“首问责任制”
来到新闻中心的第一天，记者询问一位志愿者在哪里取用媒体包。尽管她并不确定具体位置，但一直带领记者找到一位知道地点的同伴。最终三个人“声势浩大”的一起找到领取地点。这位志愿者告诉记者，APEC志愿工作要求“首问负责制”第一个被询问的志愿者，必须负责把问题解决为止。
本次APEC在国家会议中心服务的共有1150名，这其中又细分至各个峰会及不同会场的岗位分工。马姝赫是此次APEC工商领导人峰会的志愿者。尽管会期只有9、10号两天，但从前面试到会终要花费两到三个月的时间。
马姝赫告诉记者，组织者发放了“志愿者100问”，上面详尽写名志愿者需要了解的方方面面。“来宾们并不清楚我们的具体分工，有问题都可能咨询我们，这时尽量不回答不知道、不清楚。”
最高标准尽显“国际范儿”
和很多自己的小伙伴一样，北京外国语大学四年级的马姝赫已不是第一次参与志愿者。但如APEC这般“高大上”的会议尚属第一次。“第一天来到会议中心，感觉所有都新鲜、有趣。” 马姝赫负责对接报道工商领导人峰会的媒体记者，从每天6点钟到岗，到每晚8点钟离岗，每个步骤和任务细致列出。“几点几分，站在哪个位置，和哪些人联络，都有明确规定。每天任务的完成情况也都有总结、汇报机制。”
马姝赫感叹，志愿工作改变了她的生活态度，让别人因为自己的奉献而感到快乐。而此次志愿者工作的严密组织，不仅是会议高效进行重要保障，也是APEC最高标准的一个体现。
在生日会现场，有负责接车的志愿者许愿，希望领导人会议时有机会同外国元首合影。不过马姝赫觉得求合照是种奢望，有机会进入到会议现场“旁听”已经是很大满足。” 从家乡天津来到北京读书，正是希望亲身体验难的“国际范儿”。
老北京和小百科
工商领导人峰会的360名志愿者要服务1500名参会者，其中一半是外国嘉宾。在10月27、28日两天的前期培训中，除了基础的礼仪培训外，组织者特别安排民俗专家为志愿者讲解老北京的文化传统，北京人包容开放的性格。
“比如北京城的东西南北中，分别有一座标志性的建筑，对应五行金木水火土。”在北京生活了四年，马姝赫还是第一次了解到这些典故。“APEC需要我们充当起老北京，随时为外国嘉宾传递北京文化。”正如在国家会议中心被外界热议的祈祷室，为服务各国来宾，志愿者在培训中还特别学习伊斯兰宗教文化。
在培训的最后，志愿者还需要通过实景模拟的检验。“例如一位外国元首应该去雁栖湖开会，却坐上了去往国家会议中心的大巴，车上只有一位志愿者，他应该如何处理？”马姝赫告诉记者，这些情景都是过往的重大会议中志愿者曾遭遇过的问题。有针对性的模拟，让大家“有备无患”。
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