该旅行社专门负责处理此次事故的是副总经理蔡孟宗。他告诉导报记者，游览车落水后，厦门方面对接社众游天下旅行社，马上将事故情况通知了五福旅行社。五福旅行社也立即将讯息上报到台湾“观光局”、旅游同业公会和保险公司，随后一一联络团员家属，并协助他们办理赴大陆手续。“这个团的团员是散客，大多是领队的亲朋好友，我们只能通过一个一个联络的方式。”蔡孟宗说，顺藤摸瓜的方式找人费力费时，直到晚上7点多，林太平的家属还是没找到，这让他们分外焦急。而林太平老人已进入失踪或罹难名单。
据介绍，这24名团员大多来自新竹和桃园，22日下午1：30经“小三通”来到厦门，23日前往华安土楼游览，不幸发生事故。
据旅行社为团员办理的保险，每人有200万元（新台币，下同）的意外身故险，及10万元的医疗保险。目前，保险公司也正在调查理赔中。
2012年10月3日，该旅行社一队36人台湾团在越南发生撞船翻覆事故，5名旅客罹难。
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