2019年6月26日,腾讯公益慈善基金会迎来了12周年。12年,也是中国互联网公益发展的一个个缩影。据腾讯公益平台公布数据,80后90后成为募捐的主流,广东、北京、江苏捐款量领跑全国。目前,已共有2.3人次爱心网友捐出54亿,每年的捐款曲线仍在逐年高速攀升。
但同时,民众的公益热情也是一把双刃剑:个别公益因项目信息失真或过度夸大而导致的信任黑匣子事件,破坏了用户的信任。腾讯公益的透明化制度和冷静器的上线,正是理性公益在现实中的实践探索。
公益内容也成为了很多媒体内容的重要一环,最后一条、回响计划、临时哭泣点等公益活动,成为公益界一道亮丽的风景线。腾讯基金会副秘书孙懿表示:为了鼓励更多好的公益内容报道,我们将对优质内容生产者开放一些流量激励。期待更多人一起携手成为公益行动者。
12年聚焦一件事:做人人可公益的创连者
如果说我们今天与12年前有什么区别,可能大多数人都会赞同,最大不同就是指尖公益的流行。
2008年汶川地震让全世界人们见证了一方有难八方支援,也被称为互联网公益元年。直到今天,便捷且有趣的方式,让做公益变成一件容易让人上瘾的事。
2014年,腾讯公益推出一起捐,创新的筹款方式加上社交能力,深刻改变了募捐进行的方式,2018年99公益日,通过一起捐的筹款量超七成。
截至2019年5月,腾讯公益平台已有超2.3亿人次捐出54亿善款。在地域捐款排名上,前五名分别是广东省、北京市、江苏省、上海市、浙江省。在性别上,女性以约55%比例多于男性。
随着移动社交和支付的普及,用户参与公益的方式也变得多样化。行为公益是腾讯这几年带头倡导的概念。其中运动捐步是一个网友捐步数、企业匹配捐赠资金,通过创新的捐行为公益方式构建多元化公益场景。截止2019年6月25日,运动捐步共吸引网友超9.2亿人次,募集善款超过9.9亿。之后,公益打榜、捐声音、捐早起、捐阅读时间、捐电脑清理垃圾等行为公益也推层出新。
腾讯集团市场与公关部总经理张军表示:行为公益最大的特点,是建立在自己和别人双赢的模式,做一个动作之后自己一定会变得更好,同时会帮助到别人。好的产品提供好的体验和服务之外,也让产品使用者以及周边的世界变得越来越好。
在谈到这12年的初心时,腾讯基金会副秘书长孙懿说,12年以来,腾讯公益就做一件事:希望做人人可公益的创连者(创新、实践、连接),希望人人可公益,从理想照进现实。每个有爱的人可以随时随地、随心随想参与喜欢的公益。
保障产品透明的关键:做好用户和项目的双边市场
2018年,腾讯公益曾对近数千名网民进行调研你理想中的公益项目,应该具备什么样的特征,结果发现,关注公开透明超过55%。可见,网友对项目是否靠谱、善款流向等问题最为关注,而透明也是提升中国公益信任的必由之路。
腾讯基金会成立以来,一直致力于以科技连接信任,将核心定位放在透明、便捷的互动平台的搭建上。
2018年,腾讯公益上线了个被外界称为首个拦着不让捐款的功能冷静器。他们的初心是希望捐赠者在支付前多想一秒,在捐赠时能透明地看到项目进度与落地成效。这是腾讯公益为技术赋予的善意。理性公益不仅没有阻拦用户的捐款热情,还收获了更多持久性的捐款意向。根据腾讯公益平台公布的数据,用户的复捐率每季度同比上期均有上涨,以2019年第一季度为例,同比去年增加9.78%。
在谈到产品在这十多年透明机制上的设计时,腾讯公益高级产品经理彭湃坦言,目前社会上还没有一套标准去衡量项目好不好,如何向用户展现项目好不好是有困难的。我们的解决方法是,让项目执行效果来说话,于是建立了一套透明机制,让公众具体了解这些项目的进展、财务和效果。我们愿景是倡导理性公益,但这件事情想做出效果,不仅仅是平台,更是媒体、公众、政府、公益机构一起合力推动才能构筑。
媒体大咖公益计划:一起将公益扎进年轻人的圈子
互联网公益十余年,传统媒体的社会新闻和公益内容结合,已经不算新鲜事。邓飞、孙春龙、王克勤等新闻人转型全职公益人,成了行业一道靓丽风景线。但还有一伙自媒体人,从最初的跃跃欲试,到真正将公益扎进了80后、90后的圈子。
在2015年99公益日期间,自媒体创造了一个温暖小奇迹。由腾讯公益和新榜共同发起的《最后一条给抗战老兵》,联动700个公众号的最后一条推送留给公益,行动开始之后的第19个小时,南京姑娘经育文看到推送后,发现其中一位老兵疑似是其失联的三爷爷,最后确认,并让这位99岁高龄的抗战老兵回家了。
在2019年中国互联网公益峰会期间,腾讯公益联合杂乱无章自媒体发起了临时哭泣点项目,通过漫画的形式讲述年轻人在城市打拼,如何面对挫折,引发大家对抑郁症的关注,阅读数突破50万+,官方留言上千条。
对于如何在90后群体中,用内容创意打动用户?杂乱无章创始人张荆棘说:用户的身份认同很重要,关注是第一步,真正让大家参与进来才是好项目感受到自己受益者也是公益者。
同样作为受百万年轻人喜爱的公众号我要WhatYouNeed执行主编吴耀锋表示,可爱是一种比较抽象的概念,如果细心发现的话,会让读者他们觉得这些人可爱,我要向他学习,把这份可爱告诉更多的人,这是公益传播的过程,这种气质也是跟读者反复对话中找到的。
公益不是一锤子买卖,作为内容创造者、公益项目和公益平台的联动。腾讯基金会副秘书孙懿表示,99公益前,我们将推出媒体大咖公益行动计划,通过平台的流量、奖项、项目,以此激励更多有心的内容创作者一起携手为公益加一把火。
