【中国新闻时讯社特约记者陈运发】这是一篇值得可读的文章……中国孝协执委主仼、中华福禄慈善会长、中国伟志模板公司董事长来保军在某干部职业技能培训会上的报告。
尊敬的各位领导、同志们:大家好！今天很高兴参加这次干部职业技能培训会，也很荣幸受领导之邀，和大家一起学习和分享政府工作人员接待礼仪、工作态度方面的知识和体会。首先要声明一点，今天我是来学习的，大家都是机关干部和公职人员，比我懂得多，我实在不敢班门弄斧。由于是领导安排，盛情难却，我只能勉为其难谈谈体会，不当之处，请多多包涵！ 我是从2008年开始参加国学学习的。今天就和大家交流分享一下国学对自己工作的影响，以及待人接物方面的一些基本礼仪吧，有不对的地方，请大家批评指正。 孟子说过，人人有仁爱之心，并举了一个例子来说明：如果有一个婴儿向井口爬去，眼看就要掉到井里了。这时候，任何一个人看见，都会把婴儿抱起来。他这样做的原因，并不是想出什么名，也不是图什么回报，也不是认识婴儿的父母，完全是出于内在的本能和善良。 弟子规中说：善相劝，德皆建。过不规，道两亏。凡取与，贵分晓，与宜多，取欲少。大意就是，看见别人做了善事就加以鼓励，等于两个人都建立了德业；知道别人有过错而不加规劝，等于两个人在道德方面都有欠缺。不论索取还是给予，贵在明事理，多给予，少索取，才是君子之道。 “三德歌”唱得好：人人有爱心，相见满面春。走出小家进大家，都是一家人。日月映星辰，天涯若比邻，一个道理传古今，要做爱德人。 以上三个方面说，我们每个人都有善良的本性，都有助人的本能。因此从本性而行事，内心一定是快乐和舒畅的。所以，人有爱心，生活才快乐。人有感恩心，生活才美满。人有道德，生活才健康幸福。人有福德，则缘分遍天下。能帮助别人，又能快乐自己，何乐而不为呢？ 我不是政府工作人员，但平时却没少与政府工作人员打交道，而且交了很多好朋友。在我的印象里，政府工作人员，有知识，有文化，懂礼节，讲规矩，是修养很好的人。政府的很多部门是与普通群众联系很密切的，如工商、税务、审批中心等，还有信访、公安、法院等，乡镇一级的部门直接面对的就是群众，也有些部门平时接待群众来访少一些，但同样是政府对外的窗口，工作人员代表的是政府的形象，来访者是否满意直接影响到政府的声誉。所以接待来访与我们企业一样，必须热情周到、有礼有节，不能不给予应有的重视。对每一位来访者，要以礼相待，笑脸相迎，不要以貌取人。一声问好，一杯热茶，暖的是人心；起身让座，给对方的是一个被尊重的感觉。认真仔细的倾听来访者的陈述，舍身处地的为对方考虑问题，一丝不苟地为来访者办理相关事务，是工作的职责。如果是上访群众，设身处地地想想，大老远跑来，肯定是觉得自己受到了不公正待遇，或者是有实实在在的困难，所以才来求助于政府。先肯定对方的难处，再以政策解释清楚，能立即解决的立即解决，不能立即解决或自己无能力解决的，告诉对方自己会把事情记下来，向领导汇报后再作答复，并给对方个时间叫人家再来。如果人多事多，就对来访者说：您先坐在椅子上休息一下。或者说：不好意思，让您久等了。来访者离去的时候，对你说谢谢时，也要站起来笑着回应：不客气，您慢走！重要的来访者要送一下，表示重视！如果是比较大的事情，如拆迁等，可亲自上门问候，实地了解了解情况，拉近距离，表明态度，叫对方感觉受重视。好多事，往往当事人就争一句话，一个道谦，一个态度。 另外，电话接待同样应当重视。接听电话时，要说:“您好，我是……”一般要左手持听筒，右手方便记录或查找过去的记录或材料。当你接听电话的那一刻,你的言行就代表了政府的形象，说话一定要注意语气。 总之，说话是一门学问，一门艺术，也是一门修养。说话得体，既是对自己，也是对他人的尊重，更重要的是，你代表的是政府，而不是个人。 以上是我在企业接待实践中的一些体会。下面，我想结合国学学习，从人性的角度，来谈一下接待礼仪的深层含义。仁爱之心，人皆有之。对每一位来访者，我们都要有仁爱之心，热情接待，笑脸相迎。当对方情绪激动时，先让自己的心安定下来，有足够的耐心倾听对方的心声，考虑他们的需求，用自己全部的耐心和爱心为他服务、解疑，设身处地的想一想对方的心情和难处。孔子的学生子贡问孔子说：“有没有一个字可以奉行终身的呢？”孔子回答说：“大概就是‘恕’这个字了吧！”什么是“恕”？把这个字拆开来讲，上面一个如字，下面一个心字，就是如心，如谁的心，如自己的心。意思是做任何事，都要设身处地为他人考虑，自己所不喜欢的事情，不要强加于人，当然，自己喜欢的事情，要明白他人也会喜欢，也要与人为善。当前，社会矛盾比较复杂，群众关心关注的问题比较多。特别是拆迁，我有亲身体会，盖一个厂或老百姓盖个房子，真的像自己的孩子一样，因为大局需要拆，你一定要考虑对方的实际问题，考虑到安置和生产，当然要给对方讲清楚拆迁的重要性和时效性，有些问题要大局考虑等等，但一定尽可能的把损失减到最少。 仁爱是人的本能，仁爱能洞穿黑暗，直抵灵魂，砸破狭隘的锁，开启心与心的信赖与共鸣。做一个仁爱的人，其实就是做一个好人。人人存好心，说好话，办好事，做好人，就能让仁爱永续传递。当我们用善意的微笑和言语来温暖他人的时候，对方就能感知你的心，当他知道你是掏心掏肺为他好时候，他就会把你当朋友、当亲人，信任你、配合你，放下执念、仇恨和纷争。这时候你收获的是欣慰、是价值！有时既使你的劝说无力化解他的心障，但起码能让他感觉到你的真诚和善意。 一灯能除千年暗。一切执念都缘于不明理。有些人是局中迷，需要去引导、去启发、去感化，开启智慧！有时我们的真诚和善意会拯救一个家庭，会挽救一个刚成年的孩子。 当然，对于那些态度恶劣、胡搅蛮缠、以身试法不听劝阻的人，我们只有拿起法律的武器，还社会以公平正义。善良和耐心是有底线的。我们的善良只对那些知错能改，感恩明理的人。 和气像春风。无论对家人还是对同事，对朋友还是对相遇的每一个路人 ，和气就像拂面的春风，遇上柔柔的风，山会绿，冰会融。 做人，就是坚持本心，不忘人性，活出自己的精彩，活出自己的人生价值。 微软副总裁李开复所著的《做最好的自己》一书中写道:“对我而言，成功就是不断超越自己，让自己的人生快乐、充实、有意义。事业进步是成功，给家人快乐是成功，广交朋友是成功，对他人有所帮助是成功。成功并不遥远，不虚度此生，就是我的成功。”我想把这段话送给今天与会的每一个人，愿我们大家都能成为一个成功的人！ 感恩所有的遇见。我有缘认识大家，非常开心。每个人都有每个人的不容易。现在政府工作人员也不好做。工作压力山大，各种规矩多，收入也不高，但在政府部门工作，大大小小都有一定的权利，有了权利就能发挥光热，就能实现个人的人生价值。而这权利是党和国家给的，是人民群众给的。一言一行代表了党和政府，点点滴滴都是为群众办事。这是你们值得自豪的地方。你们的一句话一个举动，可能会化解一个矛盾，可能会帮群众解决一个难题；也有可能会激化了矛盾，造成上访和不该发生的事情发生，给领导添麻烦，给政府形象造成伤害。在这里，我要为你们的身份和职责点赞，更要为你们的付出和奉献点赞。 最后借用林则徐的“十无益格言”与大家共勉：存心不善，风水无益。父母不孝，奉神无益。兄弟不和，交友无益。行止不端，读书无益。做事乖张，聪明无益。心高气傲，博学无益。为富不仁，积聚无益。劫取人财，布施无益。不惜元气，服药无益。淫逸骄奢，仕土无益。 学道不要求别人，而是要提升完善自己。衷心祈愿：社会和谐，天地祥和。人人幸福，家家和睦。让我们大家紧密的团结在以习近平为首的党中央周围，不忘初心、继续前进，为实现中华民族伟大复兴努力奋斗！谢谢大家！
扫描本文章到手机浏览
扫描关注新时社官方微信
