山东临沂女生徐玉玉学费被骗致死案的部分犯罪嫌疑人日前落网，警方破案的高效率赢得一片赞誉，但也引来为何不早打击电信诈骗其他被骗者怎么办之类的质疑声。
徐玉玉案最近在舆论场的热度非同一般：在微博和搜索引擎上位居热点话题排行榜前列，大量自媒体刊发相关消息或评论，众多网友持续关注并参与讨论。不得不说，此案得以迅速告破，很大程度上得益于舆论的强力关注，即围观的力量。其实，在最近同样备受关注的兰州患癌女教师刘伶利被学校开除事件中，在前不久的山东胶东高三考生常升高考志愿被篡改事件中，以及更早的河南周口女生王娜娜被人冒名顶替上大学事件中，我们都能看到这种力量的存在。
这一次，围观的力量又展现了它的魔力，徐玉玉案迅速告破，一个准大学生的非正常死亡总算有了一个交代，家属也说悬在心里的石头总算落地了。但是，围观的力量的一次胜利，显然不值得公众过分沉醉。不少论者都表达了更深的忧虑：电信诈骗近年来屡禁不止，国人不堪其扰，不少人更是蒙受财产和精神损失，这种局面何时才能全面得到治理？一个徐玉玉案侦破了，哪天李玉玉、张玉玉再遇到这类诈骗，是否又能迅速得以解决？
患癌女教师刘伶利被学校开除事件，也遭遇类似的诘问。在社会舆论的持续关注下，此事最近有了重要进展：兰州交大博文学院院长登门道歉，对女教师家属给予赔偿，当初负责处理此事的人事处处长被停职检查。博文学院院长在接受媒体采访时承认，刘伶利老师的悲剧也确实反映出校方在管理制度、人文关怀上存在的问题。
但这样的结果，显然来得有点晚了。有权威媒体日前发文，直言它更多的是对家属的一种安慰，同时也是对沸沸扬扬的舆论的平息。其实，刘伶利的遭遇绝非孤立的个案，从中可以看到不少深层次问题，比如部分民办院校在教师管理方面存在的缺失，以及涉及面更为广泛的劳动者权益保障问题尤其是失业保险和大病医疗保障问题。从这个角度来说，就算刘伶利一事造成的舆论风暴暂时得以平息，如果相关保障机制仍存在不完善之处，那么类似事件就很难避免再次出现。据澎湃新闻、《中国青年报》等媒体报道，患病后被博文学院开除的教职工并非只有刘伶利一人。多名原博文学院教师向媒体反映，他们与刘伶利一样，因为患病，有被学校开除的经历。不少论者发出喟叹：谁会是下一个刘伶利，他们该怎么办？
从徐玉玉到刘伶利，得益于围观的力量，她们及其家属最终都得到了一个交代。迟来的正义也是正义，但除去效果的滞后性，围观的力量还存在其他一些先天不足：它来源于公共舆论的关注，这种关注无法像阳光一样普照，甚至不如灯光能照亮一方空间，它更像舞台上的聚光灯，只能偶尔照耀某一个角落。而且，与硬性的制度约束相比，围观的力量本质上只是一种软性的监督，它不可能无处不在，也很难稳定、持续地发挥高效度的力量。以电信诈骗为例，徐玉玉案余波未尽，就在上周，山东、重庆等地又接连爆出多起学生遭遇电信诈骗的案例。或许不能强求有关部门都像处理徐玉玉案一样高效因为那样需要消耗巨大的人力、财力等公共资源，但至少要让公众看到打击电信诈骗的决心和力度，比如更快、更有效地推行手机实名制，在诈骗分子集中地开展专项打击行动等。
围观的力量当然是推动社会向前走的一种动力。但要全面、有效地解决社会焦点问题，构建稳定、可持续的路径是必然选择。这就要求有关部门拿出足够的决心、智慧与勇气，不能满足于一处个案的解决和一时舆论的平息。有人或许会说，一些复杂社会问题的解决并非一朝一夕之功。这固然是实情，但建立起长效机制，让公众有一条路径真正可以依赖，而不只是寄希望于围观的力量，是最近几起热点舆情事件给予我们的重大启示。
《中国教育报》2016年8月29日第2版
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