鑫鑫服务台”让每一名旅客记住“诚之约”
本网讯（记者王霞）2016年8月25日，开往北京的“诚之约”品牌列车K604次一组，运城开车后，11号车厢便忙碌着一个美丽的身影，只见她墩地、供水，登记旅客去向，有条不紊，在登记每个旅客到站时都要告知旅客到站的时刻，对带小孩的旅客叮嘱乘车注意事项，脸上始终洋溢着真诚的笑容，让每一名旅客都能感受到她的真实，不时的有旅客夸她：我坐过好多火车，就你的服务最好。她会笑笑说：我们的列车是“诚之约”品牌列车，在车上的每一名乘务员都会让大家体验到品牌级的服务，我叫田鑫，是本车厢的乘务员，本车厢设有“鑫鑫服务台”，如果大家在旅途中有什么需要了解的乘车常识可以随时向我咨询，我很乐意帮助大家。田鑫走到97号座位处对座位上的一位小伙子问道：请问你是办理的“挂失补”车票吗。忙着玩手机的小伙子抬起头，瞪大了眼睛：咦，你怎么知道！田鑫笑了笑向他解释道：“挂失补”是铁路面向旅客的一项便民措施，既然便民，在您丢失车票办理“挂失补”车票乘坐我们列车时，电脑联网，我们的列车交互系统便会显示您的信息，方便我们对您跟进服务，请您拿上车票和身份证随我到列车办公席办理手续。小伙子腼腆的笑笑，旁边的大叔站起来赶忙问道：麻烦问下，我要去上海看儿子，怎么倒车最方便？田鑫面向大叔：我们的列车19：:20分到达太原站，到站后可以换乘太原—上海的Z198次列车，对于您来说最方便。话音刚落，过道对面几个大学生模样的操着一口南方口音又问道：那我们过来玩，有什么值得去的地方吗？田鑫转过身面向他们，从关武圣地到尧舜故里、槐树寻根到璀璨古城、乔王宅院到帝王之都等旅游景点一一向他们讲解，一个小姑娘高兴的说道：姐姐你太棒了，真是个“百事通”。在帮小伙子办理完“挂失补”手续后，田鑫的“鑫鑫服务台”便热闹起来，有问“乘意险”的、有问学生票使用范围的、有问卧铺如何办理的、有问退票期限及手续费的……车厢内的氛围热烈而温馨，一位老大爷由衷的说：这火车是越开越快，这火车上的服务还真是越来越好，我算是记住这趟火车的名字了“诚之约”！
铁路客运服务在不断的进步，结合当前开展的“转、闯、增”活动，在延伸“诚之约”品牌建设和特色服务上，创建出我们特有的服务理念、服务标准、服务质量、服务效果，让我们从点滴的细节入手，以敬业爱岗的精神做更好的服务，让更多的旅客信赖铁路，记住“诚之约”！
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