“汾信兴亡，我的责任”随着汾阳市农村信用社王理事长带领全体员工铿锵有力、掷地有声的宣誓声，历时一个多月的“服务质量提升，标杆网点建设”工作告一段落，意味着汾阳市农村信用社全面提升服务质量从一开始的全员轮训、现场指导进入了实质性实施应用阶段。同时汾阳联社结合各网点的不同，因地制宜，分类指导，制定了长效考核机制，使全员职工从思想上对服务质量改变有了根本的认识和提高。(本社记者：赵志伟讯)
随着当今金融业的竞争，不仅是信誉之间的竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争，金融服务的优劣直接体现着金融管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌。秉诚这一理念，山西省汾阳市农村信用社从今年11月份开始，全面启动“服务质量提升，标杆网点建设项目”，全员职工在山西省金融学院指导老师们的辛勤培训下，从一个简洁、清晰、系统的服务体系展现在我们的眼前，坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等服务礼仪规范，这些以往异常熟悉却杂乱无序的业务内容，通过培训让全员职工有一种系统掌握、了然于心的感觉，对业务内涵和工作内容，有了全新的领会。 其次，标杆网点规范服务培训为服务提供了基础保障和方向指引。通过培训，力争学以致用，把学到的技能运用到日常业务开展中，以学带做，做中有学。服务标准流程和与客户的沟通技巧让员工的工作更加规范、细致、从容，以往的“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语更加显得真诚，以往的面带微笑也蕴含在眼睛里更加具备感染力，良好的精神风貌和仪表仪容，让站立从容了、双手递接得体了、服务流程也精致了。再次，标杆网点规范服务让顾客关系互动进入更加良性循环。营业厅的环境与气氛是顾客对营业厅的第一印象，服务环境、服务氛围、服务设施以及人员形象等都可以传达服务特色，传递服务信息。整洁、明亮、干净的环境能让顾客赏心悦目，热情微笑的优质服务能让顾客放松身心。人与人是相互影响的，正如古文所说“投我以木瓜，报之以琼瑶”，我们的真诚有礼换来顾客的体谅理解，顾客的体谅理解让我们更加从容自如，一个宽松的业务往来环境就在此基础上构筑起来，良好的服务窗口形象和企业整体形象也在顾客的心中逐渐清晰起来。
规范后的员工仪容仪表形象
员工对客户的热情解说
标准的服务手势运用到实际工作中
通过标杆网点规范服务的初步培训，使全员职工优质文明服务意识得到显著增强，真诚服务得到客户群体的充分肯定。在掌握了“武功秘诀”的同时，要坚持做到“复杂的事情简单做，简单的事情重复做，让优质服务成为一种习惯”，继续秉持以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，不断用专业化和规范化的服务来提升网点的服务质量，不断地提高顾客的满意度和美誉度，这样，才能在当今日益激烈的银行竞争中夺得主动权，打造成汾阳市金融业一流服务团队。
打造优质服务团队我们有信心
培训中认真练习文明服务手势
培训中让员工感受到工作中的乐趣
信用社主任亲身投入到优质服务行列
优质的服务得到客户欣慰的笑容
培训老师的热情指导中
打造出舒适、整洁的营业环境
涌现出的优质服务标兵得到了嘉奖
此项工作的开展，标志着汾阳市农村信用社在主动应对同业竞争、实现网点转型升级、提升金融服务水平、促进业务整体发展迈出了坚实的一步。
晋中通联站：赵志伟报道
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